CAI digitalizza la consegna dei cantieri e l’assistenza post vendita grazie a Kaliti

Dematerializzare la consegna dei cantieri

Il progetto di digitalizzazione della consegna dei cantieri e dell’assistenza post vendita è alla base della strategia per la soddisfazione del cliente, adottata da diversi anni da Nelly Cavallin in Crédit Agricole Immobilier. In precedenza, CAI utilizzava un’altra soluzione digitale di monitoraggio dei lavori, il cui ambito di applicazione, però, non era molto esteso. Nel 2017, i team si mettono alla ricerca di un nuovo software in grado di digitalizzare e semplificare i processi in maniera più approfondita e collaborativa.

“Partiamo dal principio che fornendo i giusti strumenti ai nostri collaboratori e migliorando la loro soddisfazione ciò ha un impatto diretto sulla qualità dei progetti e la soddisfazione della clientela. Per noi, questo passava innanzitutto dalla digitalizzazione del verbale di consegna al momento della consegna delle chiavi agli acquirenti, poi dalla gestione dematerializzata della formulazione delle riserve” spiega Nelly Cavallin, Responsabile della qualità per la clientela presso la divisione Promozione residenziale di Crédit Agricole Immobilier.

In breve tempo, Kaliti ha dimostrato che era possibile digitalizzare l’intero processo adattandolo al sistema esistente. In occasione delle dimostrazioni, le funzionalità collaborative che consentono la condivisione delle informazioni in tempo reale tra tutti gli attori coinvolti nei cantieri ci hanno spinto a decidere di lanciare la soluzione il prima possibile.

Visibilità e tracciabilità per una migliore qualità del servizio

Dalla fine del 2018, la soluzione è stata implementata su quattro progetti nei dintorni di Montpellier e in Ile de France, fin dalla visita di preconsegna del cantiere. Grazie ai flussi di lavoro proposti, il portale Kaliti consente agli acquirenti di formulare i propri reclami affinché i collaboratori possano prenderli in carico per poi trasmetterli alle parti coinvolte, seguendo sempre lo stato di avanzamento. Al termine dell’intervento, il fornitore di servizi in questione lo indica sulla propria applicazione Kaliti e la liberatoria viene firmata online.

“Il cliente beneficia di una tracciabilità e visibilità in tempo reale delle proprie richieste. Migliorando la reattività in merito alla gestione delle riserve grazie a Kaliti, abbiamo potuto ridurre notevolmente i nostri ritardi”.

Al momento della consegna delle chiavi, i proprietari finalizzano il proprio acquisto accedendo alla firma digitale dal tablet. Il verbale di consegna viene generato da Kaliti e inviato automaticamente per email ai clienti. La semplicità di utilizzo consente di risparmiare tempo. Al fine di garantire la massima semplicità di utilizzo, i team di Kaliti mettono a disposizione un servizio di assistenza esperto e adatto alle esigenze dei team di CAI.

“La consegna di un cantiere prevede più giorni di lavoro intenso. In questo contesto, la dematerializzazione del verbale di consegna è stata una vera e propria rivoluzione! Grazie alla registrazione dei dati sul progetto da parte di Kaliti (come le piante) e al verbale dematerializzato, abbiamo guadagnato tempo prezioso. La consegna delle chiavi è un momento fondamentale per gli acquirenti. Bisogna fare il possibile per creare un clima di fiducia e tranquillità. E avere una soluzione affidabile come Kaliti è un grande aiuto”.

Centralizzare i dati dei clienti in un unico portale

L’arrivo della pandemia ha accelerato nel 2020 l’implementazione della soluzione in tutti i progetti di CAI. La soluzione ha contribuito a semplificare man mano tutti i processi esistenti.

“Oggi, per esempio, anche l’assistenza post vendita si collega alla piattaforma per avere una panoramica completa di tutte le richieste dei clienti e del relativo stato di avanzamento. Anche la gestione dei reclami per la garanzia da difetti (che tutela l’acquirente in caso di possibili malfunzionamenti durante il primo anno) avviene tramite la piattaforma Kaliti”.

I team di CAI non intendono arrestare il processo di digitalizzazione del monitoraggio dei lavori e il loro obiettivo è di centralizzare tutti i dati dei clienti in un unico portale, dando vita a una collaborazione reattiva e precisa tra tutti gli attori coinvolti. L’obiettivo finale è di centralizzare il trattamento di tutte le richieste dei clienti e accedere in tempo reale, nella massima trasparenza, allo stato di avanzamento dei diversi interventi.

“Desideriamo che gli acquirenti possano seguire e inviare tutte le loro richieste relative all’acquisizione dell’immobile direttamente dal portale clienti di CAI. Kaliti ci supporta in questo processo grazie alla sua API, che consente di collegare la soluzione al nostro portale. Oggi, riponiamo completa fiducia in Kaliti, sia in termini di sicurezza e affidabilità del trattamento dei dati, sia per l’esperienza e la capacità di proporre soluzioni efficaci per le nostre esigenze, in linea con il nostro obiettivo: diventare il partner di fiducia per la trasformazione digitale” conclude Nelly Cavallin, Responsabile della qualità per la clientela presso la divisione Promozione residenziale di Crédit Agricole Immobilier.