Prim’Arte & Kaliti : une expérience client de premier ordre
Prim’Arte, une entreprise immobilière fondée il y a environ quinze ans, a vu le jour grâce à la convergence de diverses compétences. Aujourd'hui, Prim’Arte réunit sous un même toit des équipes de promotion immobilière, des architectes et un bureau d'études, partageant toutes un objectif commun : la satisfaction du client.
C'est dans cette optique résolue que Prim’Arte a pris la décision stratégique d'adopter une approche de digitalisation en mettant en place une solution de suivi des opérations immobilières. Cette initiative visait à optimiser les processus internes tout en améliorant l'expérience globale de la clientèle. En 2018, après une évaluation minutieuse, Prim’Arte a choisi Kaliti comme solution clé pour piloter cette transformation ambitieuse, faisant ainsi de Kaliti son partenaire stratégique privilégié pour atteindre ses objectifs.
A PROPOS DE PRIM'ARTE
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2500 logements livrés en 14 ans
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743 logements en travaux
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426 logements en commercialisation
Plus d'informations : https://www.prim-arte.com/
Retour sur l’intégration de la solution KALITI avec le témoignage de Leila Belkaid, Directrice Service Clientèle et SAV au sein de PRIM’ARTE IDF OUEST.
Les défis
Initialement, Prim’Arte était confrontée à des défis majeurs en ce qui concerne la gestion des réserves. Le processus traditionnel était chronophage, entraînant des attentes prolongées pour les clients cherchant des réponses à leurs demandes. Cette situation posait une vraie problématique pour l'amélioration de l'expérience client, une priorité absolue pour Prim’Arte. Ainsi, la transition vers une approche numérique s'est avérée essentielle pour rationaliser les opérations internes, améliorer la qualité du service client, et instaurer un climat de confiance dès les premières phases du projet, offrant ainsi une visibilité et une transparence accrues.
La solution
Prim’Arte a choisi de déployer tous les modules de la solution Kaliti allant du suivi de chantier jusqu’au SAV pour une démarche de digitalisation complète permettant de booster la satisfaction client à différents niveaux de l’opération.
Avec Prim’Arte, nous avons élaboré et mis en action un plan de déploiement visant à digitaliser de manière efficace et conviviale les fonctions opérationnelles pour l'ensemble des utilisateurs. De plus, nous avons mis en place un programme de formation visant à autonomiser chaque utilisateur de l'équipe, leur permettant ainsi de travailler de manière autonome et efficiente pour atteindre un niveau d'efficacité optimal.
« La rapidité de mise en place de l'outil est un aspect qui mérite d'être souligné. La souplesse de l'outil, nous permettant d'interagir et d'ajuster certains paramètres en toute autonomie, est également un atout majeur. », souligne Leila Belkaid, Directrice Service Clientèle et SAV au sein de PRIM’ARTE IDF OUEST.
Au-delàs de notre programme de formation, nous avons veillé à assurer un accompagnement personnalisé tout au long du parcours, permettant ainsi aux équipes Prim’Arte de bénéficier de l'expertise et de la disponibilité de nos interlocuteurs humains expérimentés. Ces derniers jouent un rôle essentiel dans la gestion du processus de transition en plaçant la compréhension des besoins de notre client au cœur de notre approche.
« Les équipes Kaliti ont acquis une connaissance approfondie de nos besoins, de nos exigences et de notre mode de travail. Cette compréhension mutuelle facilite grandement le processus de paramétrage des programmes, le rendant fluide et efficace. », affirme Leila Belkaid, Directrice Service Clientèle et SAV au sein de PRIM’ARTE IDF OUEST.
Depuis le début de notre partenariat avec Prim’Arte, nous avons constamment accordé une attention particulière aux retours de notre client, considérant cela comme une pierre angulaire de notre collaboration. Nous nous sommes engagés à évoluer continuellement la solution Kaliti pour garantir qu'elle soit parfaitement alignée sur les attentes de nos clients.
« En plus, ce qui est particulièrement appréciable, c'est que toutes les suggestions de correction et les demandes d'amélioration que nous formulons sont prises en compte. Cette réactivité est très appréciée, car elle montre que nous avons un prestataire à nos côtés qui prend véritablement en compte nos besoins», ajoute Leila Belkaid, Directrice Service Clientèle et SAV au sein de PRIM’ARTE IDF OUEST.
Les bénéfices
Kaliti a véritablement révolutionné la façon de travailler chez Prim’Arte, apportant une série de bénéfices cruciaux qui ont un impact direct sur l’efficacité et la satisfaction des clients.
Tout d'abord, le gain de temps est inestimable. Kaliti a permis à Prim’Arte de gagner un temps précieux en automatisant certaines tâches et a facilité la collaboration avec les entreprises en assurant un partage d'informations en temps réel.
« Nous utilisons Kaliti depuis pratiquement le début de notre projet, c'est-à-dire dès que nous avons terminé la phase de gros œuvre. À ce stade, nous déployons et configurons l'outil, ce qui se traduit par un gain de temps significatif pour notre maîtrise d'œuvre, notamment en ce qui concerne la diffusion rapide de l'information aux entreprises. », témoigne Leila Belkaid, Directrice Service Clientèle et SAV au sein de PRIM’ARTE IDF OUEST.
Ensuite, l'élimination totale du papier a été une révolution en soi pour Prim’Arte. Non seulement cela contribue à réduire l’impact environnemental de l’entreprise, mais cela a simplifié également les processus internes. Plus de dossiers papier égarés, plus de pertes de temps à chercher des documents physiques. Tout est à portée de clic, ce qui améliore considérablement l’organisation et l’accès rapide à l’information.
« L'aspect le plus bénéfique de l'utilisation de l'outil Kaliti est que nous sommes passés à une gestion totalement sans papier. Cela a un impact majeur, car nous économisons de l'espace et réduisons considérablement la consommation de ressources, notamment en évitant l'impression de listes de réserves sur Excel ou sur papier. », explique Leila Belkaid, Directrice Service Clientèle et SAV au sein de PRIM’ARTE IDF OUEST.
D’autre part, le passage à un processus de suivi client 100% digital grâce à Kaliti a été un véritable game-changer. En offrant une visibilité accrue aux clients finaux, Kaliti renforce la transparence des opérations. Les futurs propriétaires peuvent suivre l'avancement de leurs projets en temps réel, poser des questions, et interagir plus facilement avec les équipes Prim’Arte. Cette communication fluide a considérablement réduit les frustrations des clients, car ils se sentent mieux pris en charge et informés.
« Avec et sans Kaliti, le bilan est sans appel ! Aujourd'hui, notre outil offre aux clients une visibilité accrue, car ils sont rapidement informés du traitement de leur réclamation. Ils obtiennent des réponses et des explications fournies par le maître d'œuvre, qui gère lui-même les réclamations. En cas de besoin, le client peut également se tourner vers notre service client pour résoudre d'éventuels litiges. Cette approche réduit considérablement les frustrations et les tensions, tout en améliorant la communication avec nos clients. », affirme Leila Belkaid, Directrice Service Clientèle et SAV au sein de PRIM’ARTE IDF OUEST
En fin de compte, tous ces avantages ont été traduits par une amélioration significative du taux de satisfaction client. Aujourd’hui, les clients de Prim’Arte sont plus satisfaits des services fournis, de la réactivité, et de la qualité de la communication.
« C'est que du positif tout ça pour nous », conclut Leila Belkaid, Directrice Service Clientèle et SAV au sein de PRIM’ARTE IDF OUEST
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