IMMOBEL semplifica la formulazione delle riserve grazie a Kaliti

Lo strumento KALITI alla base del sistema relazionale

Nel 2018, con l’adozione di KALITI, il gruppo IMMOBEL France voleva strutturare la propria organizzazione, decidendo, così, di creare una vera e propria rete di informazioni e monitoraggio che potesse integrare la committenza, le relazioni con la clientela e la produzione.

“Scegliendo KALITI, siamo riusciti a creare una vera e propria rete con tutte le nostre informazioni. Tutto ciò è alla base della nostra comunicazione. Tutti i dati fondamentali per la relazione con i clienti sono disponibili per tutti i collaboratori, seguendo in tempo reale l’avanzamento del cantiere. In questo modo, siamo stati in grado di proporre un percorso cliente, prima dell’apertura del cantiere” precisa Sandrine Thiebaut, Direttrice del Dipartimento relazioni con la clientela di IMMOBEL FRANCE.

La soluzione KALITI si è affermata in IMMOBEL. Oggi, i collaboratori del team relazioni con la clientela non possono più farne a meno. Supportato dall’implementazione di buone pratiche, ogni collaboratore ha accesso alle informazioni di cui ha bisogno.

“Kaliti ci permette di mettere in contatto i tecnici, i responsabili delle relazioni con la clientela e il cliente finale. Circa una trentina di persone utilizzano questa soluzione ogni giorno: dalla produzione ai servizi tecnici, passando per la relazione con la clientela” aggiunge Sandrine Thiebaut, Direttrice del Dipartimento relazioni con la clientela di IMMOBEL FRANCE.

La soluzione diventa sempre più accessibile e i partner di IMMOBEL diventano a loro volta sostenitori della soluzione.

Una maggiore flessibilità della formulazione delle riserve

La soluzione offre una maggiore visibilità soprattutto nell’ambito del percorso cliente, dalla fase di personalizzazione dell’appartamento a quella di consegna delle chiavi.

“I clienti possono scegliere l’arredamento in versione digitale, senza più doverlo fare in negozio. Noi, essendo uno dei pochi imprenditori immobiliari a offrire la possibilità di personalizzare l’appartamento, restiamo comunque a disposizione”, afferma con entusiasmo Sandrine Thiebaut, Direttrice del Dipartimento relazioni con la clientela di IMMOBEL FRANCE.

La digitalizzazione del processo è anche fonte di soddisfazione per il cliente, poiché può seguire le diverse fasi dei lavori. Lo strumento offre qualità dei servizi in termini di monitoraggio. Le imprese hanno accesso alle riserve comunicate dai clienti e possono, così, organizzare il loro lavoro di conseguenza, mobilitando più rapidamente le squadre per recarsi in loco e risolvere le riserve il prima possibile. Inoltre, la soluzione consente di risparmiare tempo prezioso grazie alla generazione automatica delle relazioni. Una vera e propria collaborazione tra tutte le parti coinvolte.


“Con KALITI, la formulazione di riserve è rapida, grazie alla possibilità per le imprese di accedervi direttamente e reagire! Abbiamo migliorato la nostra reattività! In seguito alla visita in cantiere, il cliente desidera spesso ricevere un riepilogo in tempi brevi. Tutto viene generato automaticamente in KALITI. La soddisfazione del cliente viene prima di tutto!” sottolinea Sandrine Thiebaut, Direttrice del Dipartimento relazioni con la clientela di IMMOBEL FRANCE.

Obiettivo: consegna senza riserve

“Le riserve richiedono tempo nonché la mobilitazione di ogni impresa. La creazione di un portale cliente e di uno spazio unico per il percorso cliente, dall’inizio dei lavori fino alla fase di garanzia da difetti, passando per l’assistenza post vendita, sarebbe la soluzione ideale per una migliore tracciabilità. Tuttavia, bisogna essere in grado di elaborare rapidamente le riserve, per soddisfare al meglio i nostri clienti. Oggi, abbiamo un obiettivo zero riserve per la consegna degli appartamenti” conclude Sandrine Thiebaut, Direttrice del Dipartimento relazioni con la clientela di IMMOBEL FRANCE.