IMMOBEL simplifie la levée des réserves grâce à Kaliti

L’outil KALITI au cœur du système relationnel

En 2018 en adoptant la solution KALITI, le groupe IMMOBEL France entend structurer son organisation et ainsi créer un véritable réseau d’informations et de suivi en intégrant de manière plus étroite, maîtrise d’ouvrage, relation client et production.

“ En choisissant la solution KALITI, nous avons réussi à créer un  véritable maillage de l’ensemble de nos informations . C’est devenu le cœur de notre communication. Toutes les données essentielles à la relation client sont disponibles pour tous les collaborateurs, au rythme de l’avancement du chantier. Nous avons ainsi pu proposer un  parcours client , avant l'ouverture d’un chantier” précise Sandrine Thiebaut, Directrice du Département des Relations Clients IMMOBEL FRANCE.

La solution KALITI a su s'imposer au sein d’IMMOBEL. Aujourd’hui, les collaborateurs de la  Relation Client  ne pourraient travailler sans. Soutenu par la mise en place de bonnes pratiques, chaque collaborateur trouve les informations dont il a besoin.

“ Kaliti nous permet aujourd’hui de  relier les experts techniques, les responsables relation client et le client final . Pas moins d’une trentaine de personnes utilisent la solution chaque jour : de la production aux services techniques en passant par les RC (Relation client)” ajoute Sandrine Thiebaut, Directrice du Département des Relations Clients IMMOBEL FRANCE.

La solution se démocratise et les partenaires d’IMMOBEL deviennent à leur tour des prescripteurs de la solution .

Une plus grande agilité dans la levée des réserves

La solution offre une meilleure  visibilité  notamment sur le  parcours client , de la phase de personnalisation du logement jusqu’à la phase de remise des clés.

“ Les clients peuvent faire leur choix de décoration en version digitale, ils ne sont plus contraints de passer au showroom. Nous restons tout de même disponibles étant un des rares promoteurs à proposer l’ultra personnalisation du logement” , s'enthousiasme Sandrine Thiebaut, Directrice du Département des Relations Clients IMMOBEL FRANCE.

Cette  digitalisation  du processus est aussi source de  satisfaction pour le client  puisqu’il peut suivre les différentes étapes de la construction. L’outil offre la qualité de service en termes de suivi, les entreprises ont accès aux réserves communiquées par les clients et peuvent ainsi organiser leur travail en conséquence, en mobilisant plus rapidement des équipes pour se rendre sur place et ainsi  lever plus rapidement les réserves . La solution libère un temps précieux grâce à la  génération automatique  de rapports. Une véritable   collaboration  pour tous les acteurs.


“ Avec KALITI la levée des réserves est bien plus rapide puisque les entreprises peuvent y accéder directement et réagir ! Nous avons  amélioré notre réactivité pour tous les corps d'État ! Après la visite après cloison, le client désire souvent recevoir rapidement une synthèse. Tout est généré automatiquement dans KALITI. L’important étant la  satisfaction client  avant tout ! ”  souligne Sandrine Thiebaut, Directrice du Département des Relations Clients IMMOBEL FRANCE.

Une ambition livraison sans réserve

“ Les réserves sont chronophages et nécessitent la mobilisation de chaque entreprise, la création d’un portail client et d’un seul espace pour le parcours client, du début des travaux jusqu’à la  GPA  (Garantie de parfait achèvement) en passant par le SAV serait l’idéal pour une meilleure traçabilité. Mais il faut être en capacité de traiter rapidement les réserves, pour donner entière satisfaction à nos clients. Aujourd’hui, nous visons le zéro réserve pour chaque livraison de nos logements ” conclut Sandrine Thiebaut, Directrice du Département des Relations Clients IMMOBEL FRANCE.